“周老板，您的證件送到了！”審核通過(guò)后，工作人員第一時(shí)間將煙草證送至客戶手上。“真是太感謝你們了，不僅貼心提醒，還考慮到我腿腳不方便，啥都給我弄好了送到家里來(lái)，真的是沒(méi)操一點(diǎn)心啊！”卷煙零售戶周老板飽含深情地說(shuō)道。

近日，竹溪縣煙草專賣(mài)局（營(yíng)銷部）在進(jìn)行證件延續(xù)工作中發(fā)現(xiàn)一名殘疾客戶的證件還有一個(gè)月就到期了，于是立即安排工作人員到客戶家中，幫助他進(jìn)行線上延續(xù)證申請(qǐng)。

今年以來(lái)，竹溪縣煙草專賣(mài)局深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”，把群眾的的訴求當(dāng)成工作努力的方向來(lái)做。通過(guò)日常走訪中，了解到一些殘疾、老年人等特殊群體辦證、換證困難后，竹溪縣局充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的思維，積極貫徹落實(shí)上級(jí)“放管服”改革精神和決策部署，創(chuàng)新服務(wù)模式，致力簡(jiǎn)化優(yōu)化行政服務(wù)流程，通過(guò)落實(shí)自主申報(bào)、網(wǎng)上登記、信息共享、“一窗受理”，為經(jīng)營(yíng)戶提供一站式上門(mén)服務(wù)，大大縮短了煙草專賣(mài)零售許可證的辦證時(shí)間，現(xiàn)在有辦證需求的群眾在網(wǎng)上提交相關(guān)資料，一次性就能把各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理好，“讓辦證像網(wǎng)購(gòu)一樣方便”。

從群眾最關(guān)心和最關(guān)切的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題入手，從提交諸多紙質(zhì)材料變?yōu)樯蟼鲾?shù)據(jù)，從窗口排隊(duì)變?yōu)榫W(wǎng)上辦理，從“最多跑一次”變?yōu)椤耙淮尾挥门堋保桓恫牧蠝p少的背后，是竹溪縣煙草專賣(mài)局精簡(jiǎn)服務(wù)、做好“為民服務(wù)最后一公里”的縮影，是真正將為民服務(wù)解難題落到實(shí)處。

竹溪縣桃源鄉(xiāng)的老楊頭是一名老年零售戶，每到換證時(shí)，是他最煩悶的時(shí)候，由于年齡大，腿腳不便，居住的地方離縣城有100多公里，每次遙遠(yuǎn)的路途讓他苦不堪言。自從竹溪縣局探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”后，就積極拓展“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“上門(mén)辦”的申辦模式。針對(duì)老楊頭的情況，竹溪縣局派出工作隊(duì)，前往桃源鄉(xiāng)為他上門(mén)辦理許可證，在網(wǎng)上申請(qǐng)、提交資料，全程手把手教學(xué)、一對(duì)一演示，詳細(xì)為群眾介紹辦理流程，不到半天老楊頭的證件申請(qǐng)便走完了流程，工作隊(duì)還親自送到他的手中，貼心服務(wù)非常到位。

為了更好的提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，竹溪縣煙草專賣(mài)局還不斷加強(qiáng)人員的素質(zhì)培養(yǎng)，定期組織專賣(mài)人員學(xué)習(xí)煙草專賣(mài)法律法規(guī)，熟練掌握運(yùn)用相關(guān)條款，幫助群眾解決辦證難、辦證慢等實(shí)際問(wèn)題，還聯(lián)合當(dāng)?shù)匦姓徟块T(mén)，開(kāi)展各項(xiàng)實(shí)操練兵活動(dòng)，簡(jiǎn)化繁雜冗余的審批流程，縮減辦理材料，有效的提高了行政審批的工作效率。而且通過(guò)“服務(wù)人員示范作用”，主動(dòng)公開(kāi)辦證的各項(xiàng)手續(xù)流程、電子化辦證的操作步驟，對(duì)零售戶進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不僅保證窗口工作規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)，還能讓群眾少跑路、辦大事。

下一步，竹溪縣煙草專賣(mài)局持續(xù)關(guān)注群眾服務(wù)的焦點(diǎn)問(wèn)題，將群眾的滿意度作為服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，抓實(shí)抓細(xì)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，營(yíng)造健康、持續(xù)、穩(wěn)定、暖心的營(yíng)商環(huán)境，彰顯竹溪煙草政務(wù)服務(wù)“加速度”。（郭章森 陳紹鋒）