“沒想到我這個事有了調解中心的調解，能夠這么圓滿解決，真是太感謝你們了！你們到現場來進行調解，免去了路途奔波，給我們提供了極大的便利。”調解結束后，消費者激動地說。這是近日發生在巡回調解室感人的一幕。

據悉，為堅持和發展新時代“楓橋經驗”，落實為民辦實事，河南省保險行業協會印發了《關于申請“巡回調解”的通知》，在此后，長城人壽河南分公司和中華財險河南分公司2家機構積極響應，遞交“巡回調解”申請。

6月7日，河南省銀行保險業糾紛調解中心進駐長城人壽河南分公司泰隆營銷服務部開展“巡回調解”，調解員巧妙運用“背靠背”的調解方式，分別安撫雙方情緒，動之以情、曉之以理，引導雙方互相體諒、產生共情。隨后在雙方當事人“面對面”協商過程中，調解員按照《保險法》相關規定開展法條闡釋，幫助雙方商定賠償金額，促成了一個既符合法理又不失情理的調解結果。最終雙方達成了調解協議。

6月20日，河南省銀行保險業糾紛調解中心進駐中華財險河南分公司鄭州中心支公司開展“巡回調解”。該案件前期經法院判決部分費用，傷者不經協商，再次起訴二次治療費用，調解員通過與傷者充分溝通，化解傷者賠付擔憂，并依據理賠實物相關規定，通過高效的講解，幫助雙方商定賠償金額，雙方打開心結最終達成一致意見，當場簽署《調解協議》，妥善解決了糾紛。

巡回調解，邁出去的是腳步，溫暖的是人心。未來，河南省銀行保險業糾紛調解中心繼續發揮巡回調解力度，提升消費者權益保護工作，參與多元化的糾紛調解工作，全力為構建和諧社會貢獻更多力量。（圖片/吳雁）