服務專員正在給企業辦事人員登記訴求
全省首批試點打造“企業之家”，為企業提供“3＋N”服務；深入落實《國務院辦公廳關于加快推進“一件事一次辦”打造政務服務升級版的指導意見》，企業開辦、企業準營、會展、員工錄用、軍人退役等“一件事一次辦”取得明顯成效；扎實推進“15分鐘政務服務圈”建設，高頻政務服務事項在家門口即可辦理……南明區在升級提質政務服務上邁出的改革步伐，是該區堅定不移優化營商環境的生動寫照。
提質政務服務是優化營商環境的重要內容。今年，南明區堅持把優化營商環境作為“頭號工程”，持續深化“放管服”改革，做優“貴人服務”品牌，緊緊圍繞企業和群眾辦事需求，不斷推動政務服務更加便利高效，致力把最優的環境留給群眾、將最優的服務向外輸送、以最優的政策惠及社會，讓群眾和企業好辦事、快辦事、辦成事。
“企業之家”建起來 全方位為企服務
9月19日，走進南明區政務服務大廳，該區在一樓顯著位置打造的“企業之家”商務洽談區簡約舒適；服務區分工明確，可提供訴求接處、法務服務、人才服務、金融服務等服務；網辦自助區有專員服務，全流程幫辦導辦。這些區域為前來辦事的企業、群眾打造了“家”一樣的服務陣地。
“‘企業之家’服務專員手把手教我在線上申辦了營業執照，還通過貴州省政務服務網的‘食品經營證照一件事聯辦’系統同步申辦了食品經營許可證，我不用排隊就辦好了業務，太便捷了?！痹诰W辦自助區，準備在花果園做餐飲生意的高女士對南明區“企業之家”周到貼心的服務表示滿意。
作為貴州省首批試點，南明區從今年3月底開始打造“企業之家”，圍繞企業全生命周期、全要素保障、全經營鏈條，以“4S”服務理念（即SERVICE首問接待、SETMEAL定制套餐、SPEED效率升級、SMILE滿意反饋）為引領，構建“3+N”（即企業商務服務、企業訴求接處、惠企政策兌現三大服務框架+N項惠企服務）服務格局，著力提升服務企業、服務項目的能力水平，打造南明區政務服務“南事易辦·南企快辦”名片，助推全區經濟社會高質量發展。
服務區的金融服務窗口有26家金融服務機構進駐，輪值提供金融服務，其中有一家銀行可“一站辦”銀行開戶業務。除了有執業律師現場為企業群眾答疑解惑外，大廳還借助“AI＋法律服務亭”自助設備提供不打烊的法律咨詢服務。此外，服務大廳一樓、三樓的宣傳屏上滾動播放招工信息。
據南明區政務服務中心工作人員介紹，自打造“企業之家”以來，區政務服務中心依托政務服務大廳直面群眾的平臺特點，整合聯動區金融服務中心、區司法局、區人社局等資源，以“網進”“人進”“事進”等形式，集中進駐政務服務大廳開展企業服務。同時，定期開展“企業課堂”活動，由相關部門負責人面對面為企業開展政策宣講、答疑解惑。
南明區還在線上線下廣泛宣傳“企業之家”需求登記、惠企政策資料包等二維碼，讓企業群眾深入了解“企業之家”服務功能，“碼”上登記需求、熟悉政策，也讓涉企服務專員多渠道收集企業訴求并協調解決。
截至目前，南明區“企業之家”已為企業和個人提供法律咨詢150余次；提供金融征信查詢1200余次，發放企業和個人貸款120余筆、近2000萬元；舉辦線上“直播帶崗”、線下專場招聘會各1場，微型招聘會6場；舉辦“企業課堂”8期；為企業解決各類需求200余個。
服務效能提起來 更多事項“一次辦”
8月22日，一家擬在花果園購物中心沿湖廣場開展活動的企業在南明區政務服務大廳“一件事一次辦”窗口提交了會展報批申請材料；8月23日，區公安分局聯合文旅、綜合執法、應急、市場監管、衛健等部門進行實地踏勘；8月24日，窗口統一出證。
3天完成會展報批事項，這是南明區推進“會展一次辦”帶來的速度。
今年8月4日起，南明區上線“會展一次辦”業務，針對會展項目報批存在的所需材料多、審批時間長、跑多地多次等問題，以“一件事”為標準，通過“材料精簡、流程優化、網上聯辦”的方式，在區政務服務大廳法人綜合服務區設置“一件事一次辦”專窗，明確專人負責，力爭3個工作日完成會展活動“收、勘、審、批”工作，推動貴陽貴安“會展一次辦”迅速落地。
除了“會展一次辦”，南明區還有許多“一件事一次辦”事項落地。
如軍人退役，區政務服務大廳和區退役軍人服務中心均設置軍人退役“一件事一次辦”服務窗口，以前需要“多頭跑”辦理的報到登記、預備役登記、恢復戶口登記、自主就業一次性經濟補助金給付登記、基本養老保險關系轉移接續、基本醫療保險參保和變更登記等業務，都已實現“一次辦”。
如企業準營（餐飲類），以前開一家餐飲店，需要先辦理營業執照，再準備相應資料辦理食品經營許可證，經營者要兩次到區政務服務大廳線下窗口提交申請，現在只需跑一次窗口、提交一次申請材料即可同時辦理，為餐飲經營者準營提供了高效便捷的服務通道。
如二手房轉移登記及水電氣聯動過戶，南明區內的二手房交易，可在南明區政務服務大廳“一站式”辦理房屋交易合同網簽備案、房地產交易稅費申報、不動產統一登記以及電表、水表、天然氣表過戶等事項。
今年以來，南明區高質量推進13個國家重點“一件事一次辦”事項，圍繞企業從開辦到注銷、個人從出生到身后的重要階段，將多個相關聯的“單項事”合理歸集，科學設計辦理流程，梳理形成政務服務“一件事一次辦”事項清單，通過加強部門協同聯動，大幅減時間、減環節、減材料、減跑動，實現多個事項“一次告知、一表申請、一套材料、一窗（端）受理、一網辦理”，切實增強企業群眾獲得感、幸福感。目前，13項“一件事一次辦”已實現9項，新生兒出生、公民身后、扶殘助困、公民婚育4項在持續推進中。
政務服務沉下去 家門口便捷辦事
“今天來辦門頭審批，從家里走路過來15分鐘不到，現在一般的政務事項在‘家門口’就能辦，越來越方便了?！?月20日，在花果園街道辦事處便民服務中心，一家臺球俱樂部的負責人郭先生說。
花果園街道辦事處工作人員潘麗玲介紹，2022年，南明區依托相關業務部門微信公眾號、手機APP等載體，梳理出醫保、社保、交管、水務、燃氣等“移動辦”事項56項下沉到鄉（街道）一級，目前街道可辦理110余項政務服務事項，進一步提升服務效能，推動周邊群眾在家門口能辦事、辦成事、辦好事。
南明區按照“試點推進、分步實施”的原則和“五統一”（即統一管理模式、統一場所建設、統一業務事項、統一平臺辦理、統一運行規范）、“一加強”（即加強隊伍建設）的要求，有效整合鄉（街道）、村（社區）現有各類公共服務平臺的場所、設備、人員、經費等資源，采取委托收件、授權辦理、幫辦代辦等方式，推動高頻政務服務事項下沉延伸至鄉（街道）、村（社區）便民服務中心（站）辦理，大力開展“15分鐘政務服務圈”試點工作，力爭到今年底實現“15分鐘政務服務圈”村（社區）全覆蓋。
2022年，該區已完成14個“15分鐘政務服務圈”試點建設。今年，南明區將完成9個“15分鐘政務服務圈”示范點建設，從“定標準、強培訓、實走訪、建體系、樹樣板”5個方面入手，規范村（社區）便民服務站“場所、窗口、事項”等標準化建設，不斷夯實鄉（街道）村（社區）兩級政務服務基礎，著力為群眾提供便捷、高效、規范的政務服務。
目前，9個村（社區）示范點建設穩步推進，其中8個示范點通過南明區的二輪實地評估。望城街道美樹陽光社區“自助辦”、后巢鄉后巢村及五里沖街道中園社區證明事項“網上開”、中曹司街道中壩幸福小區第一社區“小蜜蜂”服務隊形成示范點特色品牌，“一示范點一亮點”的經驗做法初步呈現。
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