2020中俄網絡媒體云論壇于12月18日成功舉行。RT西班牙語《TV-新聞》互聯網廣播編輯部副主任阿菲諾格諾娃·英娜·尼古拉耶夫娜在論壇上發表了題為“疫情之下增強觀眾信任度與獲得用戶增長的方法”的主題發言。

RT西班牙語《TV-新聞》互聯網廣播編輯部副主任阿菲諾格諾娃·英娜·尼古拉耶夫娜（視頻右） 攝影：中國日報 朱興鑫

阿菲諾格諾娃表示，網絡出版物、多功能數字平臺、在線教育、視頻服務在2020年迎來了真正的繁榮時期。在疫情的推動下，觀眾對新聞的關注度已達到歷史最高水平，互聯網平臺上觀眾和用戶的數量不僅顯著增加，而且他們在網上花費的時間也大大增加。2020年3月份開始，阿菲諾格諾娃所在的媒體團隊不得不在家辦公，考慮到觀眾對新聞興趣激增，她表示，即使在混亂的生活和自我隔離期間都不應該對新聞的質量和數量產生影響。今年，西班牙語版俄羅斯電視頻道打破了其訪客記錄：獨立訪客超過1.5億，與同去年相比增長了10%。

然而，疫情期間，讀者每天都能看到大量聳人聽聞的、未經證實的，甚至是公開排他的新聞，阿菲諾格諾娃認為，這些信息的傳播實質上與病毒的傳播無異。她表示，這時，她的報道團隊的目標就是讓自己成為疫情相關新聞的可靠信息來源，只有這樣做，才能留住疫情期間新增加的用戶。

對此，阿菲諾格諾娃提出五點做法。

第一，道德層面的工作。阿菲諾格諾娃表示，病毒的傳播時常伴隨著種族主義和排他心理的增加，因此，其報道團隊從一開始就確定，作為媒體，將不以種族主義的觀點對該事件進行解釋和傳播。媒體人對疫情的報道要有“全局思維”，這不僅是指媒體談到病毒及其傳播源頭時的思維，還涉及解決問題時的思維。比如，在報道疫苗研發進展時，除了西方，俄羅斯和中國的力量也不應該被忽視。

第二，處理信息和資料。阿菲諾格諾娃表示，媒體應該檢查信息來源，只提供已確認的信息。在新冠大流行期間，媒體都必須瀏覽大量的科學和醫學資料，如《柳葉刀》、《自然》等權威期刊，采訪權威專家和實驗室研究人員等，從而確保信息的權威性。

第三，解釋科學信息的工作。阿菲諾格諾娃表示，當媒體學會辨別可靠信息與偽科學信息后，下一步要做的就是盡可能清楚地傳達給讀者或觀眾。這與處理其他較為復雜主題的工作一樣，用“簡明扼要”的黃金原則即可。如果記者是與專家交流，那么第一步就是要確保記者本人（作為一個普通的聽眾）能理解其要點。她表示，如果記者不理解流行病學專家或者醫生說得話，那么他就無法將信息傳達給讀者。因此，記者不要害怕提出最基本甚至有些愚蠢的問題，重要的是必須弄清楚所有有疑問的地方。她還建議，如果能用圖片的方式解釋某些內容，就最好采用這一方法，因為信息可以通過視覺更好得被接受。

第四，使用圖片、視頻等視覺元素。阿菲諾格諾娃強調，疫情相關新聞中使用的照片和視頻非常重要，但必須負責任地使用。如在新聞中插入容易引起恐慌的圖片，這些內容會刺激到讀者，可能會導致讀者產生對事態的錯誤理解，甚至引起不必要的恐慌。此外，還要避免使用沒有反應新聞實質、加劇仇外心理的視覺元素。

第五，不斷更新內容。阿菲諾格諾娃表示，因為新冠病毒尚未得到徹底研究，許多專家提出的建議和解釋每周都在變化，所以媒體要關注這些信息的更新，在必要時及時進行更新，補充之前編寫的稿件。她表示，在大眾普遍接種疫苗之前，這么做能夠正確告知讀者信息，這是非常重要的。

2020中俄網絡媒體云論壇由中國國家互聯網信息辦公室與俄羅斯聯邦數字發展、通訊與大眾傳媒部指導，中國日報社、中國互聯網發展基金會主辦，中國日報網承辦。中俄兩國政府代表、網絡媒體領袖、企業家和專家學者圍繞疫情背景下的國際輿論格局、媒體技術創新、中俄新媒體合作等一系列話題展開深入探討。